Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Cafe360

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa cafe360 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền cafe360.app và ứng dụng di động chính thức của cafe360.

Phạm vi dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, xổ số, jackpot, cá cược thể thao điện tử, xóc đĩa, hệ thống khuyến mãi, chương trình thành viên VIP và tất cả công cụ hỗ trợ người chơi trên nền tảng cafe360.

Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý tại lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để sử dụng dịch vụ cafe360, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Năng lực hành vi: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không đang trong tình trạng bị giám hộ pháp lý.
• Thông tin chính xác: Cung cấp số điện thoại thực, email hoạt động và các thông tin cá nhân trung thực. Mọi thông tin khai báo sai có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cafe360 cấm sử dụng dịch vụ vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình chỉ được duy trì một (01) tài khoản cafe360 đang hoạt động.

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP liên kết với tài khoản cafe360. Không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả người thân hay nhân viên hỗ trợ của cafe360 – chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

3.2 Hoạt động từ tài khoản của bạn

Mọi giao dịch, đặt cược và hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho cafe360 về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hành động đó xảy ra. Để bảo vệ tài khoản, hãy bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.

3.3 Đình chỉ và đóng tài khoản

Cafe360 có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm nghiêm trọng, số dư còn lại có thể bị tịch thu theo quy định tại mục 7. Bạn cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Cafe360 chỉ chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (các ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone). Không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản qua tài khoản cá nhân không qua cổng thanh toán chính thức.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Không có phí nạp tiền cho tất cả phương thức được hỗ trợ.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản thanh toán đứng tên chính bạn. Nạp tiền hộ người khác hoặc nhận tiền từ bên thứ ba không xác định là hành vi bị cấm.
• Tiền thường vào tài khoản cafe360 ngay lập tức sau khi giao dịch xác nhận thành công phía nhà cung cấp thanh toán.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được công bố kèm theo chương trình.
• Thời gian xử lý: 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ. Các yêu cầu vượt ngưỡng KYC có thể mất tới 24 giờ làm việc.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính người chơi, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản cafe360.

Tất cả kết quả trò chơi tại cafe360 – bao gồm casino trực tuyến, xổ số, jackpot, xóc đĩa và esports – đều dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc lấy từ nguồn kết quả chính thức của tổ chức nhà nước có thẩm quyền.

5.1 Tính cuối cùng của kết quả

Kết quả đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống là cuối cùng và không thể thay đổi. Cafe360 chỉ xem xét lại trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng – không phải từ đường truyền hoặc thiết bị của người chơi.

5.2 Cược đặt trong giai đoạn lỗi hệ thống

Nếu hệ thống gặp sự cố kỹ thuật trong khi bạn đang đặt cược, cafe360 có quyền hủy các giao dịch chưa được xác nhận đầy đủ và hoàn trả số tiền cược vào tài khoản của bạn. Các cược đã xác nhận thành công trước sự cố sẽ không bị ảnh hưởng.

5.3 Giới hạn cược

Mỗi sản phẩm tại cafe360 có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi bạn đặt cược. Cafe360 có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro nội bộ.

Các chương trình khuyến mãi tại cafe360 được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Để đảm bảo công bằng, mỗi chương trình có điều kiện áp dụng cụ thể được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ bonus chào mừng và các chương trình khuyến mãi khác yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược được tính bằng: Số tiền bonus × Hệ số vòng cược = Tổng doanh thu cược cần đạt. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.

6.2 Những hành vi bị coi là lạm dụng khuyến mãi

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần.
• Đặt cược hai chiều đối nghịch để hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để nhận khuyến mãi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật để nhận bonus ngoài điều kiện thông thường.

6.3 Chương trình VIP

Người chơi tích lũy điểm thưởng qua mỗi giao dịch cược hợp lệ. Điểm được dùng để đổi tiền thưởng, nâng cấp hạng VIP và nhận đặc quyền như hoàn cược cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên và chuyên viên hỗ trợ riêng. Chi tiết chương trình VIP được cập nhật tại trang khuyến mãi.

Cafe360 nghiêm cấm toàn bộ các hành vi dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, tùy mức độ nghiêm trọng:

• Gian lận và can thiệp kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack, VPN để lách địa lý hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào nhằm thao túng kết quả hoặc lấy lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng cafe360 để che giấu nguồn gốc tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu rửa tiền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Mạo danh: Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Quấy rối: Đe dọa, xúc phạm hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh nào của cafe360.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cafe360 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng thay vì báo cáo cho đội ngũ cafe360. Lợi nhuận thu được từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi toàn bộ.

8.1 Quyền của người chơi

• Được sử dụng đầy đủ các tính năng và dịch vụ của cafe360 theo điều khoản hiện hành.
• Được thông báo về các thay đổi quan trọng trong điều khoản trước khi có hiệu lực.
• Được tra cứu toàn bộ lịch sử giao dịch và cược trong tài khoản.
• Được hỗ trợ khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo quy trình tại mục 11.

8.2 Nghĩa vụ của người chơi

• Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân chính xác, cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tuân thủ toàn bộ nội dung trong điều khoản này và các chính sách liên quan.
• Chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ tiền thưởng nhận được.
• Tự giác thực hiện chơi game có trách nhiệm và sử dụng công cụ tự giới hạn khi cần.

8.3 Quyền của cafe360

Cafe360 có quyền từ chối, tạm giữ hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng giao dịch đó vi phạm điều khoản này, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật. Cafe360 cũng có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi điều khoản bất kỳ lúc nào theo quy trình tại mục 10.

Cafe360 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. Trong phạm vi được pháp luật cho phép, cafe360 không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát do lỗi đường truyền internet, thiết bị đầu cuối hoặc phần mềm bên thứ ba của người chơi.
• Hành động của bên thứ ba không thuộc kiểm soát trực tiếp của cafe360.
• Sự chậm trễ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan chức năng.

Cafe360 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, cafe360 sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Đối với các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật, ngôn ngữ hoặc không ảnh hưởng đến quyền lợi thực chất, cafe360 có thể cập nhật ngay mà không cần báo trước. Ngày cập nhật luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc muốn báo cáo vi phạm liên quan đến dịch vụ cafe360, hãy liên hệ theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@cafe360.app
• Chat trực tiếp: Biểu tượng chat góc phải trên nền tảng – phản hồi dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả bằng tiếng Việt.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi nhận được khiếu nại, cafe360 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc đối với các trường hợp cần điều tra. Trong thời gian xử lý, các giao dịch liên quan có thể bị tạm giữ để phục vụ điều tra.

Các tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ cafe360 sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp không thể giải quyết thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.